（一）、班次延误、候车时间过长有关留言

1、 2016年8月25日10:10分，我在外海幼师等25路，到10:45分竟然有两班车一起来（粤J41988和粤J51103），请问你们的发车时间是这么随意吗？

跟进情况： 查GPS及监控，25路司机驾驶粤J41988运行1图，第三转中心站开9：40分。班车9：38分回到中心站，司机于9：49分才发车，推迟9分钟，导致两班车同时到达外海幼师站。分公司按制度对该司机进行处理。

2、112大鳌司机，工号02077，每次发车都提早十几二十分钟，搞到等下一班又要等多成五十分钟，点搞呀，激死

跟进情况：！针对您反映的112路工号：02077的司机，经调查8月25日该司机驾驶粤J48201运行6图，江门汽车总站开7：10、10：20、13：20，大鳌开8：40、11：50、14：50。查GPS，班车在江门汽车总站发7：08、10：21、13：19，大鳌发8：38、11：44、14：43，江门汽车总站准时发车，第二、第三转大鳌提前了6到7分钟发车。1、分公司对该司机进行约谈教育。2、我们将加强对其监控，再发现有此行为将按制度1加1处理。

3、 36号公交车经常不准时开车，有时候隔一个钟才开出。特别往江沙工业园方向早上7:20分应该开出的车，等到7:40才开出，坐这班车的乘客大多数是上8点的班，反正一个星期起码两天不能准时。还有司机经常这个点去油站加油，本来车可以准时的，就偏要这个时候去加油。司机经常跟乘客聊天，慢慢的开车，这样很影响乘客的时间。希望你们能改进一下！跟进下这个情况。加多一下36号车的班次和延长一下时间。谢谢

跟进情况： 36路周一至周五早上在义乌小商品城发车6:40、7：25分；双休早上在义乌小商品城发车7:00、7：30分；分公司叮嘱司机尽量早上不要加油。36路路不论高峰期还是平峰期，乘车的人都不多，实载率比较低。我们会密切关注该线路客流情况，必要时会在高峰期增加该线运力，尽量方便市民出行。建议乘客发现司机有违规的！请麻烦提供具体的时间、站点方向和车号，及时致电公司服务热线3365250转3进行反映。城市公交离不开广大市民的支持和监督。

     （二）、驾驶员服务态度差、危险驾驶的有关留言

1、    今天下午17.03分左右，103路公交车往胜利北路方向，在地王站停车时我妹上车被前车门夹住颈项，当时司机违反操作规程，站着背对着门按关门键，听到大声呼叫才知道夹着人头，司机并未道歉，只是说他想关后门而关错了前门，真气人！多么危险的事情，这个司机顾此失彼、马大哈的习惯哪能适宜开公交车？迟早出事故的！ 

跟进情况：分公司对该司机进行批评教育，驾车要集中精神，严守操作规程，必须安全负责确保把车上乘客顺利送达目的地。如不小心夹到乘客，应做好解释工作并道歉弥补自己的过失！请您继续关注我们的工作，欢迎提出宝贵意见，以促进我们工作的进步，谢谢！

2、今天下午2点钟左右从卜蜂莲花开往蓬江区府的102路车司机态度十分不好，我在蓬江区府站上车，我很抱歉我不清楚学生卡由自己使用过后不能立即给予同学使用，但是我并没有态度野蛮而是只是问了一句:“不可以让另一个人使用的吗？”该司机开口大骂我有文化真可怕，还说我这么没有礼貌后面的乘客笑死我了，我只说了是我不知道有这个规定他就这样骂我了实在是太过分了，那个司机貌似有点秃头而且车上还有另一个司机坐在门口那个位置，我言语平淡没有丝毫要凶他可是他却咄咄逼人，还说爸妈给这么多钱给我读书我都读去哪了，我无法忍受他这咄咄逼人的谩骂，我朋友说在蓬江区府站的公交司机都是随便谩骂乘客的，对此我很失望江门文明城市原来就是这么文明的，我以前乘坐的2，5，6，45路车的司机都是很好的帮着我们这些学生，不得不说这个102路车的司机让我十分心寒。幸亏我是个学生，如果他们是遇到社会上的不法分子那不是头破血流也是命也没有，再说公交车是个城市的象征，不经感觉他毁坏了我们江门的形象也让其他好的司机的文明白费。真替你们担心。

跟进情况：查GPS及监控，102路司机驾驶粤J50911，从江门汽车总站开往新会，于14:02分停靠蓬江区府站，一个女乘客刷完学生卡后，递给后面的乘客刷卡，司机发现说：“要放低张卡，靓女你嘟完区嘟，你当我盲过”，乘客说：“唔得么”，司机说：“梗系唔得，学生一人一卡”，继而发生争拗。乘车的23路司机说：“有文化真可怕，…”，司机说：“不要跟她说”。分公司对该司机进行批评教育，对乘客要热情有礼，耐心做好解释工作，注意讲话的语气，多包容，少争拗，得饶人处且饶人，不断提高服务意识和服务水平，更好地为市民服务。

（三）、驾驶员飞站、拒载行为有关留言

1、  8月8日晚17:08左右，高新区往汽车总站方向，在得发路站有一辆24路车飞站，但是两个人离站约5、6米，迎面向刚刚从得发路站启动的24路车招手，司机明显有看到了，但是没有停车就跑了。当时的车牌号是：42806，没有一点的服务意识。

    跟进情况：根据您反映的情况，询问司机和查看监控，司机告知因当时车辆已启动离站如果班车突然停车上客，会造成车厢内还没坐稳的乘客跌倒！还会影响后面车辆的通行，存在安全隐患。司机必须要安全靠站停车才能上落客！请市民理解。我们已叮嘱司机，如车还没启动有市民跑来定要耐心等一会，尽量方便市民出行。