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2016年11月网友、市民投诉热点问题回复
发布时间:2016-12-5      浏览次数:1641

一、班次延误、候车时间过长有关留言

1、你好,建议45路公交车能在上下班高峰期增加发车班次,现在的45路车发车间隔时间不规律,且太长,根据我多日的观察,发车间隔时间大概是15分钟~30分钟之间,实在太长,且在江门职院站在上下班时间等车的人较多,但常常上班时是大概7.45分或者8.10分~8.25分期间有车,发车间隔时间太长,望能给予答复,解释原因。

跟进情况:  45路发车间隔:17—20分钟;各线路班次、时间安排主要是根据沿线大部分市民出行习惯、客流量而设定的。我们通过车厢监控录像调查,45路交通平峰期时间段班车基本上能满足乘客的需求。但交通高峰期大部分公交车一班车的时间要用两班车的时间才返回始发站,导致班次间隔延长甚至几班车塞在同一路段现象,就算是我司加车也同样导致班车塞在同一路段!目前我司仍在密切关注各线路客流变化,根据各路线市民的出行情况实际再考虑作调整。

2、今日早上睦洲开8点10分的104路,车牌号48202,提前发车了

跟进情况: 根据反映的问题,经分公司调查, 11月21日104路当班司机驾驶粤J48202运行4图,睦州站开8:10分。查GPS轨迹回放,班车于8:04分发车,提前6分钟。据了解,当天睦州站开7:50分的班车途中坏车,站务通知睦州站开8:10分的司机提前发车。

3、 车牌号粤J39676,我从早上七点十五分等到七点四十五分,一直都不开车,司机在候车室一直玩手机,28路公交车发车时间严重不准点不准时,早上在站场的车发车也不准时,投诉多次还是没整改!

跟进情况:根据您反映的问题调查!11月19日28路5图车牌粤J39676白沙发7:44分班车,因28路车牌粤J39696开10图,麻园发6:43分、白沙站发7:30分班车坏车!当班站务员没有及时灵活调动班次!给市民造成的不便,表示抱歉!针对此事,我们已批评告诫站务,班车如其他原因或坏车需要停班时,要灵活合理调整班次,将前班车适当推迟,后班车适当提前,从而缩短乘客候车的时间,方便市民出行。

4、11月4日晚上6点45在中路站等25路,到差不多8点才有车来,期间有好多辆车都返外海,点解无一部车回江门,我从来没试过等车等一个多小时。

跟进情况:经查GPS,25路粤J51103于18:37分途经中路站往中心站,粤J51071于19:36分途经中路站往中心站。据调查了解,25路司机驾驶粤J51083运行10图,外海幼师开18:46分,行至麦园路段发生交通事故,造成交通堵塞,班车出现延误。

二、驾驶员服务态度差、危险驾驶的有关留言

1、今天(11月13日)晚上7点左右开出的车牌为粤J50907的102号车开得极其快,在一些路段开到了时速70多公里,司机猛踩油门到站又猛踩刹车,令人感到不舒服,在红绿灯处等红灯,当红灯刚转绿灯不够一秒钟就不停按喇叭催促前面正常起步的车,我感觉司机当时非常急躁!到了五邑城车站附近,又在按喇叭催促,附近的车都怕了他了!不知道这位司机当时是不是赶着去投胎,我觉得就是乱来,如果他当时心情不好也不应该那乘客的安全来宣泄的,希望你们查清楚后给个满意的答复我!

跟进情况:分公司调查司机驾驶粤J50907运行102路22图,新会汽车总站开18:44分。查该车GPS及监控,班车于18:49分到达新会汽车总站,司机于18:55分发车。车辆途经双向六车道的南环路、冈州大道东有的路段车速较快;市区有的路段,司机有按鸣喇叭的行为。经查属实,分公司对该司机进行批评教育,驾车要遵章守法,限速行驶,各行其道,提前预判,避免急加速急刹车,市区禁鸣喇叭,文明礼让,确保乘客及行车安全。

三、驾驶员飞站、拒载行为有关留言

1 贵司25路公交车在11月7日,11月8日期间多班次甚至全部车辆在公汽中心站往外海幼师方向运行时并没有驶入五邑路行驶,直接在江海四路返回外海幼师站,此行为未见有张贴公告,给沿线出行群众带来极大不便,直白点可以说公汽服务,每日退步。

    跟进情况:由于该路段11月7日临时拆除修建高速路的支架!而且对方并没有提供具体时间给我司!我们只能临时采取了应急改道措施,所以导致相关调整信息未能及时发布,恳请您能对江门公汽的理解。

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