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2016年12月网友、市民投诉热点问题回复
发布时间:2017-1-16      浏览次数:1385

    我司根据12月份网站和微博的“乘客留言”反映的热点问题及建议,我们即时安排相关部门跟进,现将跟进情况回复如下:

一、班次延误、候车时间过长有关留言
1、12月18号晚上6点50~7点半为什么没有一辆102发车!坏车不是什么理由,为何以前也试过坏车但也依旧不会灵活变通,如果是坏车的话以后请人通知下一班车的司机提前开车,而不是任由司机等候正常发车。如果是其他司机个人原因,我表示不能接受,说好的10~15分钟一班却要40分钟一班,请给个说法
    跟进情况:你好,根据你反映的情况,立即调查当天的GPS情况,经查18:33~19:38分,江门汽车总站共有6班车发出,时间均为:18:38、18:45、18:59、19:23、19:38分,没有发现司机有失班情况,建议下载掌上公交,随时掌握班车跟踪情况,若候车时间过长,致电我司服务热线:3365250转3查询。

二、驾驶员服务态度差、危险驾驶的有关留言
1、今天12月27日早上龙湾头班车说明是6点50分出龙湾车站,6点57分已经到达市档案局的站台,有可能吗?7分钟!!这个时间最多到达花园新村,好赶时间吗?经常反映都没改善!!今天下午1点23分到达白沙祠的那班车,司机似乎好赶时间拼命加速开车,条路好宽,狂按喇叭快去开车,红绿灯一到绿灯立刻开车特别快!
    跟进情况:您好!①12月27日,118路司机驾驶粤J52796运行1图,经调查、了解,司机按车上的时钟,于6:50分准时发车,因当时路上的绿灯顺畅,到达站点的时间也有所不同!为避免耽误自己的出行,建议市民提前候车。②司机狂按喇叭的行为!分公司对该司机进行批评教育,驾车要遵章守法,限速行驶,各行其道。叮嘱其时刻牢记;礼让为美、和谐为贵心态工作。

2、今天12月27日早上龙湾头班车说明是6点50分出龙湾车站,6点57分已经到达市档案局的站台,有可能吗?7分钟!!这个时间最多到达花园新村,好赶时间吗?经常反映都没改善!!今天下午1点23分到达白沙祠的那班车,司机似乎好赶时间拼命加速开车,条路好宽,狂按喇叭快去开车,红绿灯一到绿灯立刻开车特别快!
    跟进情况:您好!①12月27日,118路司机驾驶粤J52796运行1图,经调查、了解,司机按车上的时钟,于6:50分准时发车,因当时路上的绿灯顺畅,到达站点的时间也有所不同!为避免耽误自己的出行,建议市民提前候车。②司机狂按喇叭的行为!分公司对该司机进行批评教育,驾车要遵章守法,限速行驶,各行其道。叮嘱其时刻牢记;礼让为美、和谐为贵心态工作。

3、司机卡号:No.b02232   车牌号码:粤J46333今天晚上19点35分左右,我上了101路汽车.因为我不熟悉回江门是哪个方向,这时候101路汽车来了.想确认一下是不是正确的方向,就上了汽车问司机"是不是回江门的方向",他一脸冷漠没有回答我,我认为他是没有听到,所以再问了一次"是不是回江门的方向",他还是继续无视我.这种态度让我感觉非常愤怒.在开车过程中,我还注意他的素质极其低下,具体情况:①他咳嗽,然后口里有痰就立刻打开窗户往道路上吐了出去.②我看到他肩上没有安全带,所以就往他腰上看了过去,安全带只是形式上的摆放在大腿上,插头没有插到座椅上的安全扣上.于是,我有投诉他的想法,就看了他的车顶上的司机卡,照片和他本人非常不相似,我十分怀疑司机卡和司机不是同一个身份.所以,我严重不相信你们公司的规章制度的执行效力,这样影响公共安全的行为,如果你们不给我相应的回复,我将采取一定的手段去投诉你们公司.
    跟进情况:您好!因我们的服务工作不足,给市民造成的不便,表示歉意。根据您反映的事项调查, 12月4日,101路代班司机驾驶粤J46333班车。查看该车监控,班车从新会旧车站开往江门,19:37分停靠冈州广场站,乘客上车问司机是否返江门,连续问了两次,司机都没有回答,跟反映一致(属实)。车辆停靠供电局站上客时,司机曾经伸头出窗外,是否吐痰难以确定。司机将安全带放在大腿上,没有扣上,无法从视频中核实。车上放置工号卡:02232不是该司机的,其工号卡:02128。公司已对该司机作出相应处理(对应制度)。分公司也对其进行约谈、批评教育。请您继续关注我们的工作,欢迎多提宝贵意见!

4、由大敖开往江门汽车总站方向的112路车 车牌为粤J48181在2016.12.04日中午13:30左右在站东华大桥司机装作看不见不给乘客开门上车 乘客是几位老人家 他们一直敲车门让司机开门 但是司机故意不开 原因可能是司机在几分钟前刚辱骂完按错车门铃的一位老人家 然后赌气从而牵连下一位老人家乘客此事件不只见过一次 情况日渐严重 请严惩此态度恶劣的司机 以儆效尤!创建美好江门!
    跟进情况:您好!因我们的服务工作不足,给市民造成的不便,表示抱歉。查看该车监控,112路司机驾驶粤J48181,从大鳌开往江门汽车总站,13:29分停靠东华大桥站上落客时,站内有两名乘客走来乘车,当走到前门位置时,司机驾车驶离,驶前约三、四米,正遇交通岗车辆排队等待放行而停车,乘客走到前门并拍打车门要求上车,司机没有开门上客。我们已对当班司机作出批评、教育;今后我们会不断加强教育司机的服务管理,提高司机的职业道德素质,为市民提供文明、礼貌的乘车环境。请您继续关注我们的工作,欢迎提出宝贵意见,以促进我们工作的进步,谢谢!

5、今天2016.12.5号,18;15分左右从荷塘车站出发的司机,态度很不好,凭什么没收我的车卡。我的车卡是我女朋友的不是偷来的,她因为有事回家,借我用着。司机不但不归还,还得意的说,你去投诉啊,我还可以奖50块钱,首先我承认我用了别人的卡,我有错,但是如果像这样的司机,他这样的做法我觉得真的有点太嚣张了。我希望有关的部门,多多的培训一下这样子的司机,上多点教育课。
    跟进情况:您好,我司一直以来都是严格要求司机文明驾驶、礼貌待客的宗旨。按我司乘车规定,学生卡是专人专用、享受政府特殊优惠折扣的优惠卡,所以只能一人一卡,不得借用、冒用。根据公司使用管理办法:凡非本人使用学生IC卡,一经发现,司机将没收该卡,三个月后方可重新办理。我们已严肃批评该司机!要求今后对乘客要热情有礼,耐心做好解释工作。江门是文明城市希望市民和我们携手共创和谐、文明公交、文明城市!请您继续支持江门公汽!

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